空中飛

楚天金報訊 圖為：顧客用支付寶錢包付款（記mSATA者董園園攝）製圖：羅懌
　　□本報記者葉純 董園園 外接式硬碟楊彥夫 通訊員劉愛君 梁菠蘿
　　網絡零售商“洶洶來襲”，電商日漸從PC端（個人電腦）向移動端轉移。記者觀察到新竹售屋，武漢傳統百貨今年開始尋找新的營銷突破口——將商場“裝進”手機，開設“微店”，有的則大力引入支付寶錢包或微信付款，大打“移動電商戰”吸引客流。
　　中商澎湖民宿“吃螃蟹”
　　推手機“房地產微店”
　　7月25日，每一位走進中商廣場的顧客，都會看到一群身穿紅色T恤的工作人員，衣服背後印有大大的“微店”二字。當天，中商廣場在店內啟動該商場“微店”的宣傳，大張旗鼓向顧客推薦這種移動營銷的新工具——只需登錄“微店”關註，即可獲得10元電子優惠券，用於店內消費。
　　記者瞭解到，作為本土傳統百貨的又一個“吃螃蟹”者，中商廣場推出的手機“微店”，讓顧客不用局限於時間和空間，只要打開手機就能獲知實時商品及促銷海報信息。
　　對於開啟“微店”的初衷，中商廣場相關負責人坦陳，主要看中其能提供與消費者實時互動的平臺。記者註意到，由於目前處在試運行階段，該商場的“微店”並沒有下單購買功能，不過可以將商品通過微信、微博、郵件進行分享，而商品品類則以化妝品為主，其他品類將陸續上線。
　　上述負責人表示，“微店”營銷渠道的加入，是該商場在全渠道營銷的大邁步，對實體店的經營方式進行延伸。除中商廣場，記者在“微店”平臺查詢發現，本土百貨中已有“微店”試水者，包括中心百貨、魯巷廣場購物中心等，不過目前停留在促銷和商場推介上，沒有上馬商品模塊。
　　本土百貨全部開通微信公眾號
　　根據中國互聯網信息中心7月21日發佈的最新報告顯示，截至今年6月我國網民規模已達6.32億，其中手機網民達5.27億，手機網民人數首超PC。隨著電子商務從PC端向移動端的轉移，將商場“裝進”手機，已經成為傳統百貨營銷的又一著力點，實現線上線下的營銷融合。
　　市民周女士是不少商場的VIP顧客，每天她都可以從各大商場的微信和微博平臺上，獲知最新的商場資訊和促銷活動。
　　記者調查發現，目前武漢本土百貨已全部開通微信公眾號，加上之前的微博平臺，構成各商場最基礎的線上營銷渠道。同時，武商集團旗下的武商網、世貿廣場，中百集團旗下的掌上中百、中心百貨等APP的上線，則是本土實體百貨加速O2O（線上到線下）佈局的表現。
　　昨日，武漢大學經濟管理學院教授吳先明在接受記者採訪時表示，“微店”、微信、微博乃至APP的平臺佈局，都是本土百貨面對電商挑戰的應對之策。在他看來，全渠道營銷的引入，是本土百貨業“兩個拳頭出擊”的體現。不過，他認為本土百貨在O2O過程中，應找到最佳的延伸平臺作為主攻方向，找準資源配置的重心，“無論是線上還是線下，最終目的都要落到吸引顧客到店消費上來”。
　　超市大力引入支付寶錢包付款
　　不用掏出錢包，就能在超市購物買單。這種智能購物方式，在目前的武漢已經成為現實。從7月18日開始，作為本土超市的代表，中百集團旗下的中百倉儲和中百超市全面啟動支付寶錢包付款方式。
　　昨日，在中百倉儲黃浦路店，市民王先生在收銀台熟練地拿出手機，打開支付寶賬號中的“付款碼”讓收銀員掃碼，一秒鐘就完成付款，購物金額直接從其支付寶賬戶支付。“以前買東西要用現金或者購物卡，現在用手機支付，錢包都不用掏出來。”王先生說。
　　記者在超市看到，賣場內貼滿了“錢包價9折”的促銷活動，鼓勵顧客使用支付寶錢包，單筆最高可優惠5元。
　　記者在收銀處觀察一個小時發現，使用支付寶錢包付款的顧客大多在20歲到40歲之間，一些年老的顧客基本上是用購物卡或現金付款。“我手機不能上網，只能用現金付錢。”65歲的楊婆婆告訴記者，雖然知道手機支付有優惠，但是自己不會使用智能手機。
　　中百倉儲相關負責人告訴記者，支付寶錢包的支付推廣，從7月18日持續到8月31日，“支付寶錢包支付，一方面是大勢所趨，滿足人們智能購物的需求；另一方面是加快收銀速度。”
　　■ 支付大戰
　　賣場實體資源成了“香餑餑”
　　線上互聯網企業向線下實體企業滲透已經不是新鮮事了。從去年開始，線下資源爭奪戰已經開始。
　　去年10月18日，深圳天虹商場首先引入微信支付，與當時剛剛上線的微信5.0進行全面接入，用戶任何時候只要打開微信選擇好商品，就能直接使用微信支付完成付款，不用重覆輸銀行卡號等信息。購買成功後，用戶還可輕鬆轉贈給好友，實現“空中送禮”。
　　天虹商場與微信合作後的一個月，銀泰與支付寶錢包達成戰略合作，29家銀泰百貨、銀泰城門店為消費者提供手機“當面付”服務，消費者在收銀台付款時，可以打開手機上的“支付寶錢包”，選擇“當面付”，可以掃碼支付或聲波支付，以代替現金或銀行卡。雙方還在系統、會員等方面深入合作。
　　緊接著便是今年2月，微信又談下了王府井百貨的支付合作項目。
　　而僅僅過了不到一個月，支付寶又開始將目標鎖定在了除了商場之外的超市便利店上。今年三月，華南地區的450家7-11便利店全面支持支付寶支付。而併入騰訊系統的京東也隨後召開了新聞發佈會宣佈向全國上萬家超市進行導流，逐步實現京東網上下單購買，身邊超市上門送貨的服務。
　　支付寶和微信兩大陣營關於線下實體資源的爭奪，可謂是你來我往，互不相讓。
　　■ 業界觀察
　　線上付錢僅僅只吸引顧客嘗鮮？
　　不少人不禁想問，不就是線上付錢嗎？頂多不用排隊，要付的錢還是那麼多，這線上付錢有什麼意義嗎？
　　但是實際上，銷售數據上確實有很大的不同。去年銀泰接入支付寶支付後，迎來了十二周年慶，當時周年店慶時的銷售數據同比增長了近1100%。
　　電商觀察員魯振旺表示，這種現象可以分為幾個方面進行解釋。首先，以電商為代表的線上商業模式興起之後，一大批年輕用戶開始轉向線上消費，線上對線下企業完成了分流，線下零售受到的衝擊是不可否認的。但是線下企業從對抗電商，到以開放的姿態，擁抱電商支付，肯定是會吸引一批用戶回歸，而且作為服裝奢侈品類的商品，線下體驗至關重要。
　　而另一方面，超市對於老齡化人群有較大的黏性，線上電商對年輕人群吸引力更大，但是超市的老齡化黏性用戶正在逐漸變少，受互聯網教育的電商用戶的基數正在不斷增加。鑒於此，超市需要線上電商巨大的用戶流量。
　　不過也有業內人士認為，這也並不意味著在商業零售領域互聯網就能占有優勢。
　　業內人士表示，線下商場們都想進行O2O轉型，說白了是商場們希望通過手機這一工具更便捷地接觸消費者，商場想要的是更大的客流。
　　該人士認為，傳統百貨零售正在積極嘗試利用互聯網渠道更好滿足市場潛在需求，而阿裡巴巴和騰訊等互聯網企業占有巨大的網絡流量，如何將線上優勢與線下商業相結合形成O2O閉環，從而創造新的商業模式，正是各方角逐的熱點。
　　各家商場利用微信公眾賬號或者手機淘寶發佈活動信息，吸引顧客到店消費，最終消費者使用哪種支付方式並不是關鍵問題。而且，如果僅僅是新增了一個支付方式，消費者先期可能有嘗鮮的心理，但是長期來看並不一定有足夠的吸引力。
　　（原標題：圖文：武漢傳統百貨打起“移動電商戰”）